Política de reembolso
📄 Política de Reembolso y Garantía – Sissylents
Al realizar un pedido con nosotros, entiendes y aceptas todas nuestras políticas de garantía, devolución y reembolso descritas a continuación.
👁️ Garantía en lentes de contacto
La garantía aplica después de 24 horas de haber recibido el producto, únicamente para lentes de contacto, ya que no es posible verificar el uso y cuidado que cada usuario les da.
Para solicitar la garantía:
📲 Envíanos fotos y/o videos de alta calidad donde sea evidente el defecto del lente a nuestro WhatsApp.
Nuestro equipo evaluará el caso y determinará si aplica o no la garantía.
⚠️ Importante:
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No se realizan cambios sin devolución del producto.
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No se hacen cambios sin previa evaluación y aprobación.
🔁 Política de devolución y reembolso
Condiciones de devolución:
1️⃣ El plazo para solicitar devolución es de 15 días, contados desde que el producto es recibido y notificado en nuestra bodega.
2️⃣ Los productos deben estar sin abrir, sin uso, en buenas condiciones y con su empaque original.
❌ No aceptamos productos abiertos, dañados, alterados o sin empaque.
3️⃣ No se aceptan devoluciones enviadas sin previa autorización.
4️⃣ El cliente asume los costos de envío de la devolución.
5️⃣ La garantía postventa es de 5 días después de recibir el paquete (según información logística).
📦 Sobre el estado del empaque:
Si la caja llega golpeada o arrugada, pero el producto está en perfecto estado, no aplica devolución, ya que no controlamos el manejo de las transportadoras.
📝 Notas importantes
1️⃣ Revisa el producto antes de abrirlo.
❌ No se aceptan cambios de color si el lente incorrecto fue abierto.
2️⃣ Cada pedido cuenta con un solo beneficio postventa.
3️⃣ No aplica reembolso, devolución ni cambio si el color no era el esperado.
👉 Ofrecemos asesoría gratuita y publicamos fotos y videos lo más reales posible.
4️⃣ Recomendamos consultar con un optómetra antes de comprar si no estás seguro, ya que contamos con más de 5 tamaños y diferentes diámetros de pupila.
🔄 Proceso de devolución / reembolso
1️⃣ Envía primero foto o video de alta calidad donde se evidencie el problema a nuestro WhatsApp 3042433444
Incluye: nombre, número de pedido y motivo.
⚠️ No envíes el producto a la dirección del paquete, ya que no podemos recibirlo allí.
2️⃣ Devuelve el producto en su empaque original, sin abrir y en buen estado, para no afectar una segunda venta.
3️⃣ Entrega el paquete a la transportadora y envíanos el número de guía y enlace de rastreo.
4️⃣ Una vez recibido el producto, verificaremos su estado y procederemos con reembolso, cambio o garantía, según lo establecido en esta política.